Visa-ға хабарласыңыз

Visa ұйымы Visa төлем картасымен алынған қаржылық транзакциялар мәліметтерін сақтамайды, бұл мәліметтер Visa кредит немесе дебеттік карта эмитентімен сақталып басқарылады.

Шотыңыз туралы ақпаратты алу үшін Visa картасын шығарған банкке хабарласыңыз. Олардың мекен-жайын және/немесе телефон нөмірін өзіңіздің Visa-ға берген өтінішіңізден таба аласыз. Телефон нөмірі картаның артында да көрсетілуі мүмкін. Сондай-ақ карта эмитентін тауып алып, сілтеме арқылы оның веб-сайтына өтіп, қосымша ақпарат алуға болады.

Карта эмитенті рұқсатсыз транзакцияларға қатысты мәселелерді шешуге көмектеседі. Олардың мекен-жайын және/немесе телефон нөмірін өзіңіздің Visa-ға берген өтінішіңізден таба аласыз. Олардың телефон нөмірі картаның артында да көрсетілуі мүмкін.

Егер Visa ұйымының Visa картасына қосымша қорғаныс деңгейін қосуға ұсынатын қызметтері туралы ақпарат керек болса, Қауіпсіздік + қорғаныс деген тақырыпты қараңыз.

Сіздің төлем жасай алуыңыз біз үшін өте маңызды. Егер тұтынушының әрекеті дұрыс болса, онда Visa логотипі бар сатушыларға Visa картасын төлемге қабылдау / қабылдамау туралы таңдау жасауына тыйым салынған.

Visa-ның өздерінің жеке Visa карталарын шығаратын және коммерциялық ұйымдармен оларды қабылдауға келісімге тұрған 16 000 қаржылық мекеме клиенттері бар. Осы мекемелер өздерінің корпоративтік клиент қатынастарының шарттары мен талаптарын белгілейді және сондықтан, оларға қатысты барлық клиенттерге қызмет көрсету мәселелерін шешіп отырады.

Біз сізге Visa үзінді көшірмесінде немесе Visa картасының артында көрсетілген тұтынушыға қолдау көрсету қызметінің нөмірін көрсетіп, Visa картасының эмитентін хабардар етуді ұсынамыз. Сіздің Visa картаңыздың эмитенті тиісті Visa ережелері мен реттеу құжаттарына, сол сияқты клиенттердің шағымдану үшін берілетін Клиенттің Шағымдану нысанына ашық қол жеткізе алады.

Барлық Visa карталарын ауыстырған кезде, жаңа дизайндағы карталар Visa карталарының эмитентімен таратылады. Барлық Visa өнімдері сауда жасауға ыңғайлы, сенімді және қауіпсіз жол береді. Visa картасына қатысты қосымша мәліметтер үшін карталар эмитентіне хабарласыңыз.

Visa жаңа картаның дизайнын таныстырған кезде ешбір қайшылық жоқтығын тексеру үшін дүниежүзіндегі қаржылық мекемелермен, корпоративтік клиенттермен және құқық қолдану агенттіктерімен жұмыс істейді.

Жоқ. Visa жаңа картаның дизайнын таныстырған кезде ешбір қайшылық жоқтығын тексеру үшін дүниежүзіндегі қаржылық мекемелермен, корпоративтік клиенттермен және құқық қолдану агенттіктерімен жұмыс істейді. Әдеттегідей, Visa алаяқтық әрекетті бақылауға және алаяқтық әрекеттерден карта иелерін сақтап қалуға көмектесетін бағдарламалар бар. Visa карта иелеріне бірнеше қауіпсіздік деңгейінен тұратын кеңейтілген қорғаныс ұсынады, сонда карта иелері жаңа Visa картасын пайдаланған кезде сенімді және қауіпсіз екендігін сезе алады.

Visa ұйымы корпоративтік клиент шоттарын орнатпайды да, оларға қызмет көрсетпейді, бірақ бизнесіңізге Visa төлемдерін қабылдау керек болса, Visa қызметін көрсететін банкке хабарласыңыз.

Жеке деректерді, мысалы, құпиясөздер, жеке сәйкестендіру нөмірлері немесе әлеуметтік жеке кодты сұрайтын немесе осындай ақпаратты сұрайтын веб-сайтқа жіберетін кез келген электрондық пошта хабарынан байқаңыз. Осы хабарлар «алдау» немесе электрондық пошта мекен-жайын басқа, заңсыз мекен-жайға және бизнеске өзгерту сияқты заңсыз тәжірибені қамтуы мүмкін. Жеке деректерді ешқашан электрондық поштамен жібермеңіз. Егер Visa-ға ұқсас электрондық хабар алсаңыз, Visa-ны заңсыз электрондық хабар туралы ескертіңіз.

Тұтынушылар Visa жеке шот бойынша ақпарат сұрау үшін қоңырау шалмайтынын немесе электрондық хабар жібермейтінін білуі керек. Visa байланыс орталықтары шығыс телемаркетинг қоңырауларын жасамайды. Тұтынушылар кез келген жеке карта деректерін сұрайтын электрондық пошта хабарларына немесе телефон қоңырауларына жауап бермеуі керек және мұндай жағдайда жергілікті құқық қорғау органдарына және қаржылық мекемеге хабарлауы тиіс.

Visa-да киберқауіпсіздік құндылықтарымыздың негізі болып табылады. Біз әлеуетті осалдықтар туралы ақпарат алмасуды жеңілдету, осалдықты тексерудің көлемі мен ережелерін белгілеу және осы ережелерді ұстанатын адамдар үшін қауіпсіз айлақ беру үшін Bug Bounty бағдарламасын құрдық. Жарамды және әрекет етуге болатын есептер бағдарлама саясатына сәйкес берілуі мүмкін.

Егер сіз хабарлағыңыз келетін осалдық Bug Bounty бағдарламасына жарамсыз болса, сіз оны ынталандырусыз жауапты ашу бағдарламамызға хабарлай аласыз.

Жанар май құю станциясында төлеген кезде, карта иесі шоттарының шектен аспағанын қадағалау үшін кейбір карта эмитенттері транзакцияның ақырғы сомасын күтіп, карта иесінің қаражатына "құлып" қояды. Жанармай сатушылары шот құлыптауларын қоймайды. Егер отын құю станциясындағы транзакцияға қатысты шоттағы құлыптау туралы сұрақтарыңыз болса, карта эмитентіне хабарласыңыз.

Жанармай сатушыларының шот құлыптаулары және шот ескертулері:
Ақырғы сома белгілі болған кезде шот шегерімдері қолданылмауы мүмкін. Visa ұйымы Visa дебеттік карта эмитенттерін, сауда кәсіпорындарын және карта иелерін қорғау үшін осы процестерді әзірледі. Жанар май құю станцияларында төлеу сияқты тұтынушынының төлемдерді ыңғайластыру талабын орындау үшін осы жиі орын алады.

Мысалы, егер мейрамханада Visa дебеттік картасы пайдаланылса, сыйақы қолданылмай тұрып карта расталуы мүмкін. Осы сатып алу түрлері үшін Visa дебеттік карта эмитентері транзакцияның болжалды құнын қамту үшін карта иесінің қаражатын белгілеуі мүмкін. Бұл процесс "құлыптау" ретінде белгілі, карта иелері мен корпоративтік клиенттерді қорғайды. Бұл карта иелерінің тым көп ақша жұмсамауын қамтамасыз етеді және сатушыға тек транзакция бойынша ғана ақша төленеді. Көптеген транзакциялар 24 сағаттан аз уақытқа құлыпталса, Visa эмитенттерден немесе қаржылық мекемелерден барлық құлыптауларды 72 сағатта өшіруін талап ету арқылы карта иелерін қорғайды.

С: Картамнан авторизациядан өту құлыптауы қашан жойылады?
Ж: Көптеген транзакциялар 24 сағаттан аз уақытқа құлыпталса, Visa эмитенттерден немесе қаржылық мекемелерден барлық құлыптауларды 72 сағаттан аз уақытқа өшіруін талап ету арқылы карта иелерін қорғайды.

С: Кейде электрондық хабар немесе мәтіндік хабарландыру түріндегі шот ескертуін алған кезде, көрсетілген сома отын құю станциясындағы сомадан неге өзгеше болады?
Ж: Кейбір шот ескертулеріндегі сомалар ақырғы соманы көрсетпеуі мүмкін, әсіресе, соңғы сома белгісіз болатын мейрамханаларда және отын құю станцияларындағы төлемдер кезінде. Шот ескертуінің сомасы мәлімдемеге орналастырылатын соңғы мәміле сомасы болмауы мүмкін.

С: Банк шотын онлайн қараған кезде, көрсетілген сома отын құю станциясындағы сомадан неге өзгеше?

Ж: Онлайн мәлімдемелердегі сомалар ақырғы соманы көрсетпеуі мүмкін, әсіресе, соңғы сома белгісіз болатын мейрамханаларда және отын құю станцияларындағы төлемдер кезінде. Онлайн мәлімдеме транзакцияның ақырғы сомасына келесі жұмыс күнінде әсер етуі тиіс.

Жақында Visa сауда нүктесінде жаңа голографиялық магниттік жолағы бар төлем карталарын пайдалануға қатысты жиі орын ала бермейтін техникалық проблемадан тұратын салалық мәселе жайында білген болатын. Проблеманың ауқымы картаны қабылдау мен нарықтағы әсеріне қарағанда өте кішкентай.

Visa ұйымы голографиялық магниттік жолақтары бар карталар статикалық электр тогының жоғары деңгейлері бар орталарда пайдаланылған кезде орын алатын техникалық мәселелерді анықтады. Осы жағдайларда статикалық электр тогы картаны қалыпты пайдалану жұмысына кедергі келтіріп, электрондық транзакцияны болдырмауы мүмкін.

Дегенмен, проблемалар қабылдау мен ыңғайлылыққа әсер етеді — ол болса Visa-ның карта иелері алдындағы міндеттемесі. Visa қабылдау шешіміне әсер ететін мәселе, жиі болсын немесе болмасын, хабарлануы керек деп біледі.

Осы мәселені хабарлау үшін Visa ұйымы бұрыннан нарықтағы голографиялық магниттік жолағы бар қаржылық мекемелердің осы карталарды барынша жылдам ауыстыруын ұсынады.

Соңғы уақытта Visa ұйымы карта артында голографиялық магниттік жолақ бар жаңа карта дизайнын таныстырды. Жаңа дизайнда қолтаңба жолағынан жоғары тұста көгершіннің голограммасы бар және картаны жан-жаққа қозғаған кезде мұндағы көгершіндердің түсі құбылып тұрады.

Алынған ақпарат пен есептер негізінде, осы мәселелердің ықтималды себебі келесі факторлардан болатын электростатикалық разряд (ESD) екендігі белгілі болады:

• Сату нүктесіндегі төмен ылғалдылық қалыптыдан жоғары электростатикалық кернеулерге себеп болуы мүмкін
• Сауда нүктесіндегі жабдықтың, әдетте, магниттік жазбаны оқу құрылғыларында ESD салыстырмалы түрде төмен шекте болуы
• Дәстүрлі магниттік жолақтардан жоғары электростатикалық өткізгіштігі бар голографиялық магниттік жолақтардан тұратын төлем карталарын пайдалану

Мәселе ауқымы өте төмен болса да, Visa картаның қабылдануы мен пайдалану ыңғайлылығына айтарлықтай әсер ететін кез келген мәселені қарастырады. Сол себепті, Visa бұрыннан нарықтағы голографиялық магниттік жолағы бар қаржылық мекемелерге осы карталарды барынша жылдам ауыстыруын ұсынады.

Visa ұйымы бұрыннан нарықтағы голографиялық магниттік жолағы бар қаржылық мекемелерге осы карталарды барынша жылдам ауыстыруын ұсынады. Осы мәселені мүмкіндігінше жылдам шешіп, процесті өзіңізге жеңіл ету үшін қаржылық мекемемен тығыз жұмыс істеудеміз.

Иә, қаржылық мекеме Сізге хабарласпайынша ағымдағы картаны пайдалана беріңіз. Осы мәселе әсер еткен мәмілелер саны өте аз. Голографиялық магниттік жолақ карталарымен жасалған мәмілелердің көп бөлігі ешбір қиындықсыз аяқталды.

Карта иелері бұл уақытта ештеңе істемеуі керек. Егер картаңыз ауыстырылатын болса, қаржылық мекеме Сізге хабарласады. Болмаса, ағымдағы картаны қалыпты пайдалануды жалғастыра бересіз. Голографиялық магниттік жолақ карталарымен жасалған мәмілелердің көп бөлігі ешбір қиындықсыз аяқталды.

Хабарланған мәселелер тек сату нүктесі терминалдарын қамтиды. Қазіргі таңда банкоматтардан түскен есептер жоқ.

Жоқ. Голографиялық магниттік жолақ карталарына қатысты қабылдау мәселелері шотқа ешбір әсер етпейді.

Үшінші тарап зертханалық сынағы голографиялық магниттік жолағы бар карталар карта иелеріне ешбір қауіпсіздік мәселелерін тудырмайтынын көрсетеді.

Барлық демеушілік сұраулары жазбаша жіберілуі керек:
Оқиға және демеушілік маркетингі бөл.
Visa АҚШ
P.O. Box 8999
Сан-Франциско, CA 94128-8999

Visa жарнамасына қызығушылық білдіргеніңізге рахмет, бірақ сұралмаған жарнама ойларын қабылдай алмаймыз.

Өкілетті Visa карталарының эмитенттері мен Visa сауда кәсіпорындарына көрсетілетін қызмет ретінде Visa компаниясы Visa бренд белгісінің электрондық кескіні мен Visa жеке веб-сайттарына сілтемелерді қолжетімді етеді. Тек Visa карталарының эмитенттері мен сатушылары ғана Visa сауда белгілерін пайдалана алады. Егер Visa картасы эмитентінің немесе Visa сатушысының жұмыскері болсаңыз, Visa логотипі туралы ақпарат пен жүктеулер үшін Маркетинг орталығына кіріңіз.

Visa ұйымы жаңа көрініс беру үшін танымал көк, ақ және алтын түсті Visa логотипін жаңартуда.

Visa кредит картасы компаниясынан төлем өнімдері мен қызметтерінің кең ауқымын ұсынатын төлемдік компанияға айналды. Жаңа Visa логотипі мен карта дизайны Visa-ның дамуына әсер етеді.

Қазіргі логотип Visa карталарында, жарнама, маркетинг және онлайн хабарламаларда 2006 жылдың қаңтар айында пайда бола бастаған. Visa карталары және ағымдағы Visa сауда белгісімен байланыстары Visa жалаушасын 2011 жылдың 30-маусымына дейін беретін карталармен және байланыстармен бірге болады.