Қолдау алу

Кредит картаңыздың шотына кіру үшін эмитентіңіздің немесе банк веб-сайтына кіріңіз. Веб-сайт пен тегін қоңырау нөмірі Visa картасының алдында немесе артында көрсетілуі мүмкін. Егер қандай да бір қосымша қолдау қажет болса, жоғарыдағы ашылмалы мәзір арқылы Visa компаниясына қоңырау шалыңыз.

Төлеммен келіспеу үшін, Visa картаңыздың алдында немесе артында көрсетілген тегін қоңырау нөмірі арқылы эмитентіңізге немесе банкке хабарласыңыз. Көп жағдайда, эмитентіңіз немесе банк төлеммен келіспеу алдында транзакцияға қатысты толық ақпаратты талап етеді.

Картаңыз неліктен бас тартылғанын тексеру үшін, Visa картаңыздың алдында немесе артында көрсетілген тегін қоңырау нөмірі арқылы эмитентіңізге немесе банкке хабарласыңыз. Картаңыз әртүрлі себептермен бас тартылуы мүмкін. Эмитентіңіз немесе банк бас тартудың нақты себебіне қатысты толығырақ ақпарат және транзакцияны өңдеу әдісі туралы нұсқау бере алады.

Жоғалған немесе ұрланған Visa картасы туралы хабарлау үшін Жоғалған немесе ұрланған карта бетіне өтіңіз. Біздің білікті қолдау көрсету тобымыз сіздің жоғалған немесе ұрланған картаңыз туралы хабарлауға және оны блоктауға кез келген уақытта көмектесе алады, сондай-ақ, қолданылса, шұғыл қызметтерді^* қамтамасыз ету мүмкіндігін қарастыра алады.

Visa картаңыздың артықшылықтарын көру үшін, әдеттегі Visa картасы, Visa Signature^® картасы немесе Visa Infinite^® картасы болсын, барлық артықшылықты Картасының артықшылықтары бетінен қараңыз.

Банкоматты табу үшін, дүниежүзі бойынша 2 миллионнан астам банкоматтарда ақша алу мақсатында Visa компаниясының Банкомат локаторы функциясын пайдаланыңыз.

Егер сізге қоңырау шалу немесе электрондық пошта арқылы ақпаратыңызды сұраса, бермеңіз. Visa компаниясының тарапынан телефон алаяқтық туралы бізге хабарласу арқылы бізге хабарлай аласыз. Visa компаниясы карта иелеріне қоңырау шалмайды немесе электрондық хабар жібермейді және жеке ақпаратты сұрамайды.

Егер сәйкестік куәлігіңіз ұрланған деп ойласаңыз, call (866) ID-HOTLINE нөміріне қоңырау шалыңыз немесе Дабыл қағу веб-сайтына кіріңіз. Егер сәйкестік куәлігінің ұрлануы Visa картаңызға қатысты болса, Жоғалған немесе ұрланған карта бетіне де кіру қажет.

Банкоматтардың, шұғыл қызметтердің қолжетімділігі мен шетелде болғанда көмек алу жолы сияқты саяхат туралы жалпы сұрақтардың жауаптарын Саяхат қолдауы бөлімінен табуға болады. Егер саяхаттап жүргеніңізді және Visa картаңызды шетелде пайдаланып жатқаныңызды эмитентке хабарлау қажеттігіне қатысты сұрақтарыңыз болса, эмитенттің сайтын қараңыз.

Егер картаңыз жоғалған, ұрланған, зақымдалған немесе оған қауіп төнген болса, біз сіздің қаржылық мекемеңізбен шұғыл картаны мақұлдау және жылдам жеткізу бойынша жұмыс істейміз (әдетте 1–3 күн ішінде). Көмек алу үшін, бізге тегін қоңырау шалыңыз (1-800-847-2911) немесе жақындағы ашылмалы мәзірден глобалдық тегін нөмірлердің бірін пайдаланыңыз.

Клиент ретінде 3-D Secure қызметіне тіркелу қажет емес. Эмитенттер (банк немесе кредит одағы сияқты қаржылық мекеме) 3-D Secure қызметі беретін аутентификацияны өңдейді. Сіздің онлайн транзакцияларыңыз Visa арқылы қорғалған, ал біздің жақсартылған қауіпсіздігіміз сатып алуды қауіпсіз етіп, сізді алаяқтықтан қорғайды.

Клиент ретінде 3-D Secure қызметіне қатысты ешқандай ақаулар болмауы қажет. Егер ақау пайда болса, картаңызда көрсетілген телефон нөмірі арқылы эмитентіңізге немесе банкке хабарласып, қосымша ақпарат алыңыз.

3-D Secure авторизациядан өту алдында электрондық коммерция транзакциялары үшін қосымша қауіпсіздік деңгейін қамтамасыз етеді. Ол транзакцияның тиісті шот иесі тарапынан жасалуын тексеру мақсатында саудагер, банк карталарының эмитенті мен қажет болған жағдайда клиент арасында деректер айырбастау мүмкіндігін береді. Егер осы технология алаяқтықпен қалай қауіпсіз күресетінін және тапсырыстың рәсімделу ыңғайлылығын қалай қамтамасыз ететіні туралы қосымша білгіңіз келсе, 3-D Secure қызметіне кіріңіз.

Visa сыйлық картаңыздың теңгерімін тексеру әдісі туралы нұсқауларды алу үшін Visa сыйлық картасының теңгерімі бетіне кіріңіз.

Visa сыйлық картаңызды белсендіру және пайдалану әдісі туралы ақпарат алу үшін Visa сыйлық картасының теңгерімі бетіне кіріңіз.

Visa сыйлық карталары туралы қосымша пайдалы ақпаратты табу үшін, Visa сыйлық картаңыз жоғалған немесе ұрланған жағдайдан бастап, сыйлық картаңызды қалпына келтіру жағдайларына дейінгі барлық әрекетті қамтитын.

Егер саудагерге қатысты қиындықтар туындаса, осы форманы толтыру арқылы дереу шара қолдануға болады.

Иә, егер сіз Visa кредит картасын, Visa дебет картасын немесе Visa сыйлық картасын пайдалансаңыз. Оған қоса, саудагер сауда орнында (дүкен немесе онлайн) қосымша ақы алынатыны жайлы анық ескертуі қажет. Саудагердің қосымша ақылары туралы қосымша ақпарат алу үшін Visa ережелері бөліміне кіріңіз.

Негізінен, саудагерге Visa транзакциясы үшін ең аз немесе ең көп соманы орнатуға рұқсат берілмейді. Дегенмен, АҚШ-та және Пуэрто-Рико, АҚШ-тың Виргин аралдары және Гуам сияқты АҚШ аймақтарында ерекшеліктер қолданылуы мүмкін. Осы жерлерде және тек кредит карталары үшін, саудагер 10 АҚШ доллары көлемінде ең аз транзакция сомасын талап етуі мүмкін. Егер саудагер Visa дебет картасында ең аз немесе ең көп соманы талап ететіні немесе кредит картасындағы сатып алу сомасы 10 АҚШ доллардан асатынын талап ететіні негізінде Visa картаңызды қабылдаудан бас тартса, бұл туралы Visa картаңыздың эмитентіне хабарлаңыз.