Получить поддержку

Нужна помощь? Позвоните нам

For lost or stolen credit cards, please call us:

*В некоторых странах может взиматься плата за звонки по указанным номерам с мобильных телефонов или телефонов в гостиницах. Visa не несет ответственности за такие расходы. Если страна, в которой вы находитесь, не указана в представленном списке или у вас возникли сложности со звонком по любому из бесплатных номеров, позвоните за счет вызываемого абонента по номеру +1-303-967-1096. (Звонки за счет абонента осуществляются через местного оператора.) Люди с ослабленным слухом могут позвонить в США по номеру 1-800-TDD-1213 ( 1-305-278-4285 в Канаде и 1-512-865-2002 в других странах.)

Вопросы и ответы

тест

Кредитные карты

: Чтобы войти в учетную запись кредитной карты, посетите веб-сайт эмитента или банка. Веб-сайт и бесплатный номер указаны на лицевой или оборотной стороне карты Visa. Если Вам нужна дополнительная поддержка, позвоните в Visa по номеру телефона из выпадающего списка.
: Чтобы оспорить оплату, обратитесь к эмитенту карты или в банк по бесплатному номеру, указанному на лицевой или оборотной стороне Вашей карты Visa. Во многих случаях до рассмотрения оспоренной оплаты эмитент или банк потребует предоставить детальную информацию о транзакции.
: Чтобы узнать, почему карта была отклонена, обратитесь к эмитенту карты или в банк по бесплатному номеру, указанному на лицевой или оборотной стороне Вашей карты Visa. Причины могут быть разные. Эмитент карты или банк могут лучше пояснить причину отказа и подсказать, как осуществить транзакцию.
: Чтобы сообщить об утере или краже карты Visa, посетите страницу «Утеря или кража карты». Наши опытные специалисты помогут Вам сообщить об утере или краже и заблокировать карту в любой момент и в применимых случаях рассмотрят варианты оказания Вам экстренных услуг^*.
: Посмотреть все доступные Вам преимущества по карте Visa можно на странице «Преимущества карт»: там доступна информация о преимуществах по традиционной карте Visa, карте Visa Signature^® или карте Visa Infinite^®.
: Чтобы найти банкомат, смотрите определитель местонахождения банкоматов Visa, и получайте денежные средства более чем в 2 миллионах банкоматов по всему миру.

тест

Безопасность

: Если у Вас просят предоставить личную информацию по телефону или по электронной почте, не предоставляйте ее. Вы можете сообщить о телефонном мошенничестве с использованием имени Visa, связавшись с нами. Visa не звонит и не пишет сообщения электронной почты держателям карт с просьбой предоставить персональную информацию.
: Если Вы считаете, что стали жертвой кражи идентификационных данных, позвоните по телефону (866) ID-HOTLINE или посетите веб-сайт «Призыв к действию». Необходимо также обратиться на страницу «Утеря или кража карты», если кража идентификационных данных связана с Вашей картой Visa.

тест

Путешествия

: Ответы на частые вопросы о поездках — наличие банкоматов, экстренные услуги и варианты получения помощи за границей — можно узнать в разделе «Поддержка во время поездок». Ответы на вопросы о том, надо ли информировать эмитента о поездке и использовании карты Visa за границей, смотрите на сайте эмитента карты.
: Если Ваша карта потеряна, украдена, повреждена или скомпрометирована, мы свяжемся с Вашим финансовым учреждением, чтобы согласовать и ускорить экстренную доставку карты для Вас. Как правило, это занимает от 1 до 3 дней. Чтобы получить помощь, позвоните по бесплатному номеру (1-800-847-2911) или по одному из международных бесплатных номеров из выпадающего списка в меню выше.

тест

Verified by Visa/3-D Secure

: Потребителям не надо регистрироваться в 3-D Secure. Идентификацию в 3-D Secure выполняют эмитенты (финансовое учреждение, например банк или кредитный союз). Ваши онлайн-транзакции защищены компанией Visa, и наш улучшенный протокол безопасности гарантирует более удобный процесс совершения покупок, защищая Вас при этом от мошенничества.
: У потребителей не должно быть проблем с 3-D Secure. Если они возникают, обратитесь к эмитенту или в банк за дополнительной информацией по телефону, указанному на карте.
: 3-D Secure обеспечивает дополнительный уровень безопасности при осуществлении транзакций электронной коммерции до авторизации. Этот протокол позволяет осуществлять обмен данными между продавцом, эмитентом карты и, при необходимости, потребителем, для подтверждения того, что транзакция инициирована подлинным владельцем счета. Если Вы хотите узнать подробнее о том, как эта технология обеспечения безопасности помогает бороться с мошенничеством и эффективнее оплачивать покупки, посетите веб-сайт 3-D Secure.

тест

Продавцы

: Если Вы сомневаетесь в продавце, Вы можете сразу же предпринять действия, заполнив эту форму.
: Да. Если Вы используете кредитную карту Visa, дебетовую карту Visa или подарочную карту Visa. Продавец должен четко сообщить о наличии дополнительного сбора в терминале (в магазине или онлайн). Более подробная информация о дополнительных сборах, взимаемых продавцом, приводится на странице «Правила Visa».
: В целом, продавцам запрещается устанавливать минимальную или максимальную сумму для транзакций по картам Visa. Исключения: США и такие территории США, как Пуэрто-Рико, Виргинские острова (США) и остров Гуам. На этих территориях (и только для кредитных карт) продавец может устанавливать минимальную сумму транзакции в размере 10 долларов США. Если продавец отказывается принять Вашу карту Visa, указывая на наличие минимальной или максимальной суммы по дебетовой карте Visa, или требует, чтобы сумма покупки по кредитной карте была больше 10 долларов США, сообщите об этом эмитенту Вашей карты Visa.

^*Обратите внимание на то, что компания Visa не открывает, не обслуживает счета держателей карт или продавцов и не имеет к ним доступа. Эти действия выполняются через финансовое учреждение клиента (банки). Каждое финансовое учреждение имеет собственные критерии выпуска карт Visa, управления выписками и т. д.