Тұтынушылар онлайн-шолуға сенеді. Кейбіреулері жаңа бизнесті қарастырғанда алдымен осыны тексереді. Олар өнімдеріңізге, қызметтеріңізге, бизнесіңіздің мерзімі мен орналасқан жеріне және оның басқа функцияларына басқа клиенттердің қалай қарайтынын білгілері келеді.
Пікірлердің маңыздылығы
тұтынушылар жаңа бизнеске кірмес бұрын Интернеттен іздейді және / немесе кәсіпорынның веб-сайтын тексереді.1
сауалнамаға қатысқан клиенттер оларға онлайн-шолудың әсер ететінін айтады.
1 Жоғарыда көрсетілген мәліметтер Visa Digital Transformation Research, 2018 Maru / Matchbox зерттеулерінен алынған.
Клиенттердің пікірлерінен ең жақсысын алу
Біз Интернетте болудың қаншалықты маңызды екенін қарастырдық және керемет пікірлер – осының бір бөлігі. Веб-сайтыңыз бен әлеуметтік желілеріңіз қаншалықты жетілдірілген болса да, клиенттеріңіздің пікірлері жаңа клиенттерді тартуда маңызды рөл атқарады.
Клиенттердің пікірлерін алу бойынша алты кеңес
Клиенттердің пікірлерін сұраңыз: Клиенттерден сұрайтын болсаңыз, пікір қалдыратыны анық. Клиенттер сіздің бизнесіңіз үшін қай сайттарда пікір қалдырған дұрыс екенін білсін.
Жаңа шолуға дайын болыңыз: Пікірлер сайттарының көбі хабарламалар жіберіп отыруы мүмкін, осылайша компанияңыз жаңа пікірді жіберіп алмайды. Бұл ыңғайлы, себебі жағымсыз пікір пайда болса, сіз жылдам әрі оңай жауап бере аласыз.
Ретімен жауап беру. Рецензиясы бар сайттардың көбі рецензентпен тікелей байланысуға мүмкіндік береді. Бұл ұзаққа созылатын қоғамдық даулардан құтыла отырып, клиенттердің проблемаларын шешудің оңтайлы тәсілі болуы мүмкін.
Жауап бергенде ең бастысын бірінші айтыңыз: пікірлер сайттарының көбі хабарлама жіберуі мүмкін. Бұл ризашылық танытып, сабырлықпен жауап беруге мүмкіндік береді. Пікір қалдырған сүйікті клиентіңізге алғыс білдіру үшін уақыт бөліңіз.
Пікір қалдыруды қалай сұраған дұрыс?
Соңғы шот: Ақырғы шотты бергенде клиенттен пікір қалдыруын сұрауға болады.
Веб-сайт немесе электрондық пошта: клиенттен сайтыңызда пікір қалдыруын сұраңыз немесе электрондық хаттарыңыздың біріне клиенттер пікір қалдыра алатын сілтемені тіркеп қойыңыз.
Орналасқан жері. Егер бизнесіңіздің физикалық орналасқан жері бар болса, сөрелерге клиенттер үшін өзіңіз қалаған сайттарда пікір қалдыру өтініші бар плакаттарды немесе жапсырмаларды іліп қойсаңыз болады.